Refund & Cancellation Policy

1. दायरा

यह policy Fraetech Private Limited द्वारा अपनी managed technology services, जिसमें Saksham शामिल है, के संबंध में बिल की जाने वाली subscription fees और अन्य charges पर लागू होती है।

यह policy प्रत्येक client service agreement में सन्दर्भ द्वारा शामिल की जाएगी। किसी भी विरोधाभास की स्थिति में हस्ताक्षरित service agreement की शर्तें प्रभावी होंगी।

2. Expression of Interest (EOI) — कोई शुल्क नहीं

veloora.ai पर EOI form submit करना पूरी तरह नि:शुल्क है और इससे किसी भी पक्ष के लिए कोई contractual obligation या payment liability उत्पन्न नहीं होती। इस चरण में कोई भुगतान नहीं लिया जाता, इसलिए refund लागू नहीं होता।

3. Subscription fees

3.1 Billing cycle

Subscription fees service agreement में सहमत billing cycle (सामान्यतः वार्षिक या term-wise) के अनुसार अग्रिम बिल की जाती हैं। विशिष्ट राशि और due dates commercial terms में उल्लिखित होंगी।

3.2 सामान्य no-refund स्थिति

Billing period शुरू होने के बाद subscription fees सामान्यतः non-refundable होती हैं। यह उन costs को reflect करता है जो Frae platform को provision, maintain और support करने में वहन करती है।

3.3 अपवाद और discretionary refunds

Frae निम्न परिस्थितियों में, अपने sole discretion पर, refund या credit पर विचार कर सकती है:

• Service failure: यदि Frae Frae के reasonable control में कारणों से लंबी अवधि तक contracted service deliver करने में विफल रहे, तो प्रभावित अवधि के लिए pro-rata credit दिया जा सकता है।
• Duplicate billing: यदि billing error के कारण client को एक ही period के लिए दो बार charge किया गया हो, तो duplicate charge 15 business days में refund किया जाएगा।
• Pre-deployment cancellation: यदि service agreement sign होने के बाद लेकिन deployment शुरू होने से पहले client cancel करता है, तो Frae पहले से किए गए setup costs के लिए advance payment का एक उचित भाग रख सकती है। शेष राशि 30 business days में refund होगी।

उपरोक्त scenarios में refund request, charge raise होने के 30 दिनों के भीतर लिखित रूप में [email protected] पर भेजें।

4. Cancellation

4.1 Client द्वारा cancellation

Client service agreement में निर्दिष्ट notice period (सामान्यतः 30–90 दिन लिखित सूचना) के अनुसार service agreement cancel कर सकता है। Notice period की fees refundable नहीं होंगी जब तक अन्यथा सहमति न हो।

Notice period समाप्त होने पर Frae एक उचित handover period के दौरान machine-readable format (CSV / standard export) में data export में सहायता करेगी।

4.2 Frae द्वारा cancellation

Non-payment, material breach, या unlawful continuation की स्थिति में Frae लिखित notice देकर service agreement terminate करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। ऐसे मामलों में Frae पर्याप्त notice और data export assistance देने का प्रयास करेगी।

5. Statutory cooling-off right लागू नहीं

Frae की services संस्थाओं और businesses को दी जाती हैं, individual consumers को नहीं। Indian consumer protection regulations का cooling-off provisions institutional service agreements पर लागू नहीं होता।

6. Payment disputes

यदि आप किसी charge को गलत मानते हैं, तो charge date के 30 दिनों के भीतर [email protected] पर अपना invoice number और dispute का विवरण भेजें। हम 10 business days में respond करेंगे।

7. Policy में बदलाव

हम इस policy को समय-समय पर update कर सकते हैं। Active service agreements के लिए, signing के समय प्रभावी version लागू रहेगा जब तक दोनों पक्ष लिखित रूप में updated terms पर सहमत न हों।

अंतिम अपडेट: मई 2026

8. संपर्क

Billing enquiries, refund requests, या cancellation notices के लिए: [email protected]